11岁小孩玩手机游戏充值近七千元 家长表示维权难 涉事公司称会根据实际情况退款处理

楚天都市报极目新闻讯（记者季动）近日，岁小手机示维涉事实际武汉市民郭先生向极目新闻热线（027-86777777）反映，孩玩其11岁的游戏元白朗政府新闻网侄女小妍（化名）用妈妈的手机玩手游《第五人格》时，为游戏账户充值虚拟货币，充值长表称会处理起初家人并不知情，近千后来看到短信，权难情况才发现小妍在游戏中已累计充值6849元。公司根据事发后，退款充值收款方欢太科技拒不全额退款，岁小手机示维涉事实际仅同意部分退款并要求签订相关承诺书。孩玩白朗政府新闻网

3月10日，游戏元极目新闻记者在郭先生出示的充值长表称会处理充值记录上看到，2025年12月24日19时10分至12月31日23时15分，近千小妍多次向游戏账户充值，权难情况单次充值金额最低1元、公司根据最高633元；2026年1月1日至3日，她又分9次充值，单次金额最低128元、最高648元，累计共充值6849元。

郭先生说，小妍家中经济条件十分困难，父母靠打零工维生，还要赡养80多岁的老人。“学校高年级一个大哥哥教我注册了《第五人格》账号，当时用的是大哥哥爸爸的身份证。”小妍愧疚地说，身边不少同学玩，也买游戏里的服饰、道具等，“我后来才知道这是爸爸妈妈辛苦攒下的钱……”

支付截图中显示，充值的金额收款方为欢太科技。记者查询发现，当玩家通过OPPO手机自带的应用商店下载并安装《第五人格》时，游戏内的充值行为会经由欢太科技的支付系统处理，此时收款账户显示为“欢太科技”。郭先生介绍，他多次联系欢太科技客服协商退款事宜，“但他们说只能退一部分，还要我签承诺书，以后不能再就此事提出任何要求，也不能将此事告诉任何人，这明显是霸王条款。我们提供了孩子的年龄证明、充值记录等材料，证明是未成年人误操作充值，游戏公司却不认可。”

极目新闻记者在黑猫投诉、消费宝等平台查询发现，欢太科技涉及多起未成年人大额充值的公开投诉，投诉内容均为未成年人未经监护人同意，在该平台运营的游戏中大额充值，且维权困难。随后，记者下载《第五人格》手游体验，发现该游戏只要通过防沉迷系统认证，无需进行人脸识别即可进入游戏。再进一步尝试充值，发现充值金额从1元至648元不等，随意点击一项充值选项后，页面直接跳至收银台等待支付，充值流程毫无门槛，未成年人可轻松完成充值操作。

根据《中华人民共和国民法典》及国家新闻出版署相关规定，8周岁以上未成年人单次游戏充值不得超过50元、每月累计不得超过200元。但记者注意到，《第五人格》的充值选项低于50元的仅有3项，且平台未在充值环节进行有效核验，无法有效防范未成年人冒用成年人身份进行大额充值。

随后，极目新闻记者联系了欢太科技，客服表示将安排工作人员核实情况，如果核实到确实是由未成年人操作支付充值的，会根据实际情况退款处理。

3月15日早上，郭先生告诉记者，14日晚收到欢太科技的通知，要求他们提供相关资料，后续有工作人员处理此事。

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